Desde 1º de outubro de 2026, responder o cliente pela API oficial do WhatsApp deixou de ser grátis. A regra está na documentação da Meta, não em boato de grupo.
A mensagem de serviço é a resposta livre dentro da janela de 24 horas, depois que o cliente escreve primeiro. Cada número de telefone da empresa tem 1.000 dessas mensagens grátis por mês. A franquia zera no mês seguinte e não acumula. Da 1.001ª entrega em diante, a Meta cobra por mensagem, no mesmo valor da mensagem de utilidade daquele país. Não há desconto por volume nessa categoria.
Template de utilidade dentro da janela, como confirmação de pedido, também passa a ser cobrado. A mensagem que o cliente manda continua sem essa tarifa.
Quem paga e quem não paga
Quem atende no WhatsApp Business do celular, inclusive pelo botão wa.me do site, não entra nessa cobrança. Quem usa plataforma, CRM, vários atendentes ou robô na API entra.
Se a sua operação ainda cabe no celular, o custo novo não é o problema. O problema é a visita chegar e não chamar. Se já existe API, conte quantas respostas saem por mês antes de ligar mais automação.
