Muita empresa acha que “tem WhatsApp” e pronto. Não é a mesma ferramenta. O app do celular e a API oficial servem para coisas diferentes, e o custo também.
Se o cliente clica no botão do site e a conversa abre no seu WhatsApp, você está no app. Se um sistema, vários atendentes ou um robô respondem por uma plataforma ligada à Meta, você está na API.
O app do celular
O WhatsApp Business instalado no telefone serve para quem atende poucas conversas por dia, com uma pessoa ou uma equipe pequena no mesmo aparelho. O cliente escreve, você responde, o histórico fica no celular. O botão do site, no formato wa.me, cai nesse fluxo.
A cobrança nova da Meta não é desse app. É da WhatsApp Business Platform, a API oficial.
A API oficial
A API liga o WhatsApp a um sistema: CRM, central com vários atendentes, confirmação de pedido, lembrete e robô. A conversa deixa de depender de um celular. Em troca, a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país.
O que mudou em 1º de outubro de 2026
Até 30 de setembro de 2026, a resposta livre dentro da janela de 24 horas, a mensagem de serviço, não era cobrada. A partir de 1º de outubro, a Meta cobra cada mensagem de serviço entregue. Cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. A franquia não acumula. Da 1.001ª em diante, o preço é o mesmo da mensagem de utilidade daquele país. A janela de 24 horas continua existindo. Ela só deixou de ser sinônimo de gratuidade.
Templates de utilidade enviados dentro dessa janela, como confirmação de pedido, também passam a ser cobrados. Mensagem de marketing continua cobrada, como já era. A mensagem que o cliente envia para você não entra nessa conta.
A tabela oficial está na documentação da Meta. Não use número de blog de terceiro como tarifa.
O que escolher
Fique no app se o volume cabe em um celular e a venda começa no site. O que falta, nesse caso, é a página trazer o clique certo, não uma API.
Vá para a API se várias pessoas atendem ao mesmo tempo, se o pedido precisa de confirmação automática ou se o WhatsApp já é o canal do sistema. Aí conte as mensagens antes de automatizar tudo.
